1. Detalii de contact ale vânzătorului

Denumirea magazinului virtual: ALOTEX.ro Denumirea societății: ALOTEX Group s.r.o. (s.r.l.) Sediul social: Nebory nr. 585, cod poștal 739 61, Třinec, Republica Cehă Nr. de înregistrare: 29462088 Cod fiscal: CZ29462088 Înregistrată la Tribunalul Regional din Ostrava, secția C, inserarea nr. 55459, pentru operarea magazinului virtual de la adresa www.alotex.ro

Adresă de returnare a coletelor: 

Frogman 1530E
strada Uzinelor nr. 80
410605 Oradea, jud. Bihor
România

Telefon: 0752 534 014 E-mail: info@alotex.ro

Adresa sediului, depozitului și punctului de preluare: ELEGANT.cz, Nebory nr. 585, cod poștal 739 61, Třinec, Republica Cehă Program sediu, depozit și punct de preluare: în zilele lucrătoare, între orele 8:00–16:00 Program magazin virtual: non-stop

2. Informații generale

Prezentele Termene și Condiții Comerciale (denumite în continuare „TCC") reglementează condițiile generale de utilizare a magazinului virtual de la adresa www.alotex.ro și condițiile generale ale contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul acestuia.

Informațiile referitoare la produse și prețuri prezentate de vânzător sunt definitive, cu excepția cazurilor în care s-a strecurat o eroare evidentă. Prețurile afișate includ toate impozitele (de exemplu TVA) și taxele aferente, cu excepția costurilor de livrare a produselor.

Informații despre metodele de plată acceptate se găsesc aici.

O ofertă acceptată cu completări sau modificări nu constituie acceptarea ofertei inițiale.

Confirmarea conținutului unui contract încheiat în altă formă decât cea scrisă, care prezintă abateri față de conținutul negociat efectiv, nu produce efecte juridice.

Preluarea unei prestații nesolicitate de cumpărător nu constituie acceptarea ofertei.

Fotografiile prezentate pe paginile magazinului virtual corespund produselor vândute, cu excepția cazurilor în care în descrierea produsului se menționează altceva. O ușoară diferență de culoare cauzată de setările dispozitivului de afișare sau de tehnologia fotografică nu constituie în sine un defect al produsului, dacă produsul corespunde în rest descrierii și reprezentării sale.

Contractul se încheie în limba română.

Contractul încheiat prin intermediul magazinului virtual este arhivat de vânzător timp de 5 ani de la data încheierii acestuia, în scopul executării contractului, și nu este pus la dispoziția terților. Cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului accesul la propriul contract, prin e-mail la adresa info@alotex.ro.

Pașii tehnici care conduc la încheierea contractului sunt următorii: cumpărătorul selectează produsul și îl adaugă în coș, selectează modalitatea de livrare și de plată, introduce datele de livrare și de facturare, verifică conținutul comenzii și o finalizează prin butonul „Comandă și plătește". Înainte de trimiterea comenzii, cumpărătorul poate în orice moment să verifice și să modifice datele introduse — prin butonul „Înapoi" sau prin editarea directă a coșului. Contractul se încheie în momentul confirmării comenzii de către vânzător.

Cumpărătorul are posibilitatea de a detecta și corecta erorile de introducere a datelor înainte de trimiterea comenzii, prin funcția de editare a coșului sau prin butonul „Înapoi", pe parcursul întregului proces de comandă.

3. Livrarea produselor

Marfa este expediată în termen de 1 zi lucrătoare în cazul în care variantele selectate ale produselor sunt marcate ca fiind în stoc. În cazul plății fără numerar, expedierea are loc după creditarea sumei în contul nostru bancar.

Dispoziții generale de livrare:

Vânzătorul livrează marfa cumpărătorului în întregime, cel târziu în termen de 10 zile de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor în care la produsul respectiv se menționează un termen de livrare diferit. Dacă produsul este marcat ca „în stoc", vânzătorul expediază marfa în cel mult două zile lucrătoare. Cumpărătorul este obligat să preia marfa și să o plătească. Se recomandă ca cumpărătorul să verifice marfa cât mai curând posibil după preluarea acesteia.

Document fiscal — factura va fi transmisă cumpărătorului simultan cu expedierea mărfii. Cumpărătorul își exprimă acordul expres ca facturarea să se realizeze electronic, respectiv ca factura să îi fie transmisă prin e-mail la adresa înregistrată la momentul comenzii.

La solicitarea cumpărătorului, vânzătorul îi confirmă în scris în ce măsură și pentru cât timp își asumă obligații care decurg din executarea defectuoasă, precum și modul în care cumpărătorul poate exercita drepturile rezultate din aceste obligații.

Prețul și modalitatea de livrare se găsesc aici.

În cazul în care vânzătorul nu respectă termenul de livrare sau expediere comunicat cumpărătorului prin e-mail, îi oferă acestuia telefonic o reducere din prețul de achiziție. Aceasta nu aduce atingere celorlalte drepturi ale cumpărătorului.

Riscul distrugerii sau deteriorării accidentale a mărfii trece asupra cumpărătorului în momentul preluării acesteia. Pentru daunele produse mărfii în cursul transportului organizat de vânzător, răspunderea revine vânzătorului.

4. Anularea comenzii, retragerea din contract, refuzul preluării expedierii

În temeiul O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării mărfii sau de la data preluării ultimei părți a mărfii livrate, indiferent de modalitatea de preluare sau de plată. Această perioadă este acordată cumpărătorului pentru a-i permite să ia cunoștință, într-o măsură rezonabilă, de natura produselor, caracteristicile și modul lor de funcționare.

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în orice moment înainte de expedierea mărfii. Vă rugăm să ne informați înainte de expedierea coletului, pentru a evita costuri de transport inutile.

Declarația de retragere se transmite sau se înmânează vânzătorului de către cumpărător în termenul de 14 zile menționat. Cumpărătorul nu este obligat să indice motivul retragerii. Pentru facilitarea comunicării, este util ca declarația de retragere să conțină data achiziției sau numărul contractului/documentului de vânzare, numărul contului bancar și modalitatea aleasă pentru returnarea mărfii.

Vânzătorul este obligat să restituie cumpărătorului integral suma corespunzătoare prețului mărfii și costurilor de livrare plătite, în termen de 14 zile de la retragerea din contract. Dacă vânzătorul oferă mai multe opțiuni pentru o anumită modalitate de livrare, este obligat să restituie cumpărătorului costul celei mai ieftine variante. Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată de cumpărător pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care cumpărătorul și-a exprimat acordul expres pentru o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta. Tariful aferent plății ramburs nu se restituie. Cel târziu în același termen, cumpărătorul este obligat să trimită sau să înmâneze înapoi vânzătorului marfa achiziționată. Vânzătorul nu este obligat să restituie suma plătită înainte ca cumpărătorul să fi predat marfa sau să fi făcut dovada că a expediat-o vânzătorului. Se recomandă returnarea mărfii în întregime și ambalată corespunzător, pentru a nu se deteriora în timpul transportului. Marfa nu trebuie expediată cu ramburs. Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfii rezultată din manipularea acesteia într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Costurile de returnare a mărfii sunt suportate de cumpărător.

Dacă cumpărătorul returnează marfa personal la sediul vânzătorului, vânzătorul restituie sumele menționate mai sus în termen de 7 zile de la retragere.

Dacă marfa returnată este deteriorată ca urmare a nerespectării obligațiilor de către cumpărător, vânzătorul are dreptul să solicite cumpărătorului despăgubiri pentru diminuarea valorii mărfii și să le deducă din suma de restituit.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în următoarele cazuri, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014:

— produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod evident; — produse care se deteriorează rapid sau care au o dată de expirare scurtă; — produse care, după livrare, au fost amestecate în mod irecuperabil cu alte produse; — produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare.

Din această ultimă categorie fac parte în special ciorapii, chiloții menstruali, sutienele adezive și accesoriile din silicon — aceste produse sunt livrate în ambalaj igienic sigilat și, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.

Formularul/modelul de declarație de retragere, precum și informațiile complete privind retragerea din contractul de vânzare-cumpărare (totală și parțială) se găsesc aici.

Refuzul nejustificat de a prelua marfa comandată nu anulează contractul de vânzare-cumpărare, iar vânzătorul are dreptul la recuperarea costurilor efectiv și justificat suportate în legătură cu livrarea eșuată.

5. Drepturile și obligațiile care decurg din executarea necorespunzătoare

Garanția legală de conformitate

Dacă marfa preluată prezintă defecte (de exemplu nu are calitățile convenite sau așteptate în mod justificat, nu este adecvată scopurilor obișnuite sau convenite, nu este completă, cantitatea, dimensiunile, greutatea sau calitatea acesteia nu corespund parametrilor legali, contractuali sau precontractuali), vânzătorul răspunde pentru defectele produsului, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

În temeiul O.U.G. nr. 140/2021, cumpărătorul poate solicita, la alegere:

— remedierea defectului prin reparare sau înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar implica pentru vânzător costuri disproporționate față de celălalt remediu disponibil; — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile, sau dacă vânzătorul nu a efectuat repararea ori înlocuirea sau nu și-a putut îndeplini această obligație: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

Rezoluțiunea contractului nu poate fi solicitată pentru un defect minor.

Cumpărătorul poate exercita drepturile din garanția legală de conformitate în termen de 2 ani de la data livrării bunului. Defectele apărute în termen de 1 an de la data livrării se prezumă că existau la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura defectului.

Vânzătorul nu este obligat să satisfacă cererea cumpărătorului dacă dovedește că acesta cunoștea defectul la momentul preluării produsului sau că defectul a fost cauzat de cumpărător.

Garanția comercială

Vânzătorul răspunde pentru defectele apărute după preluarea mărfii de către cumpărător în perioada de garanție comercială de 24 de luni de la data livrării, respectiv în perioada de utilizare menționată în reclamă, pe ambalajul produsului sau în instrucțiunile de utilizare anexate.

Produse second-hand și produse cu preț redus

La vânzarea produselor second-hand, vânzătorul nu răspunde pentru defectele cauzate de utilizarea anterioară sau de uzura acestora. La produsele vândute cu preț redus, vânzătorul nu răspunde pentru defectul care a justificat reducerea prețului. În aceste cazuri, în locul dreptului la înlocuire, cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului.

Dacă se întâmplă ca cumpărătorul să primească un alt produs decât cel specificat în comandă (ca urmare a unei confuzii neintenționare la expediere), acesta are obligația să contacteze vânzătorul. Vă rugăm să nu returnați imediat produsul. Vânzătorul va prelua produsul pe cheltuiala sa și îl va înlocui cu cel corect.

Perioada de garanție se prelungește cu durata soluționării reclamației sau până la data la care cumpărătorul era obligat să preia marfa. În cazul înlocuirii produsului sau a unei componente a acestuia, răspunderea vânzătorului subzistă ca și cum ar fi vorba de vânzarea unui produs nou sau a unei componente noi.

6. Soluționarea reclamațiilor

Cumpărătorul poate formula reclamația la vânzător sau la persoana desemnată pentru remedierea defectelor, dacă o astfel de persoană este indicată. Reclamația poate fi formulată în orice formă verificabilă, în special personal, în scris sau electronic. În reclamație este util să se menționeze datele de identificare ale cumpărătorului, descrierea produsului reclamat, descrierea defectului și modalitatea de soluționare solicitată.

La primirea reclamației, vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o confirmare de primire.

Formularul de reclamație poate fi descărcat aici.

Cumpărătorul este obligat să facă dovada că a achiziționat produsul de la vânzător; cel mai potrivit mijloc de dovadă este documentul de cumpărare, acesta nefiind însă singurul mijloc admis. Se recomandă ambalarea corespunzătoare a produsului înainte de expediere, pentru a preveni deteriorarea acestuia. Dacă natura reclamației permite, se recomandă expedierea produsului curat și însoțit de accesoriile necesare evaluării reclamației; aceasta nu constituie însă o condiție pentru exercitarea dreptului la reclamație, cu excepția cazului în care este indispensabilă pentru evaluarea defectului.

Vânzătorul este obligat să se pronunțe fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației, cu privire la aceasta sau cu privire la necesitatea unei evaluări de specialitate. Informarea cu privire la necesitatea unei evaluări de specialitate se comunică cumpărătorului în același termen. Vânzătorul soluționează reclamația, inclusiv remedierea defectului, fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 30 de zile de la data formulării acesteia, cu excepția cazului în care se convine în scris cu cumpărătorul un termen mai lung. La expirarea acestui termen fără soluționare, cumpărătorul poate solicita rezoluțiunea contractului sau o reducere proporțională a prețului.

Dacă vânzătorul refuză remedierea defectului, cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului.

Dacă stadiul soluționării reclamației nu poate fi urmărit online, vânzătorul se obligă să îl informeze pe cumpărător, la cererea acestuia, cu privire la soluționarea reclamației, prin e-mail sau SMS.

În cazul unei reclamații întemeiate, cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor efectiv și justificat suportate în legătură cu aceasta.

7. Soluționarea litigiilor

Disputele dintre vânzător și cumpărător se soluționează de către instanțele judecătorești de drept comun competente.

Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul, în temeiul O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și al Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, la soluționarea extrajudiciară a litigiului de consum rezultat din contractul de vânzare-cumpărare sau din contractul de prestări de servicii. Organismul abilitat să soluționeze extrajudiciar litigiile de consum este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), website: www.anpc.ro.

Soluționarea extrajudiciară a litigiului de consum se inițiază exclusiv la cererea consumatorului și numai în cazul în care litigiul nu a putut fi soluționat direct cu vânzătorul. Cererea poate fi depusă cel târziu în termen de un an de la data la care consumatorul și-a exercitat pentru prima dată dreptul care face obiectul litigiului.

Consumatorul are dreptul să solicite soluționarea extrajudiciară a litigiului prin intermediul platformei online de soluționare a litigiilor (platforma SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vânzătorul se obligă să depună toate eforturile pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor cu cumpărătorul, cu excepția cazului în care cumpărătorul respinge această modalitate.

Această procedură nu constituie mediere în sensul Legii nr. 192/2006 privind medierea și organizarea profesiei de mediator și nu constituie arbitraj în sensul Codului de procedură civilă (Legea nr. 134/2010), iar utilizarea acestei proceduri nu aduce atingere dreptului părților de a se adresa ANPC sau instanțelor judecătorești.

Pe durata negocierilor privind soluționarea extrajudiciară a litigiului, termenele de prescripție nu curg și nici nu încep să curgă, cu excepția cazului în care una dintre părțile implicate respinge în mod expres continuarea negocierilor.

Supravegherea respectării obligațiilor legale privind protecția consumatorilor în România este efectuată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro).

8. Protecția datelor cu caracter personal

Obligația de informare a vânzătorului prevăzută la art. 13 din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR), referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorului în scopul executării contractului de vânzare-cumpărare, al negocierii acestui contract și al îndeplinirii obligațiilor legale ale vânzătorului, este îndeplinită printr-un document separat.

Informațiile necesare privind prelucrarea datelor cu caracter personal se găsesc la: https://www.alotex.ro/protectia-datelor-personale

9. Transmiterea comunicărilor comerciale și utilizarea cookie-urilor

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal se regăsesc în documentul separat intitulat Politica de confidențialitate. Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și opțiunile de configurare a acestora se regăsesc în documentul separat intitulat Politica de cookie-uri sau în instrumentul de gestionare a cookie-urilor disponibil pe website-ul vânzătorului. Transmiterea comunicărilor comerciale se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare — în special cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice — iar cumpărătorul are întotdeauna posibilitatea de a refuza primirea acestora.

10. Dispoziții finale

În sensul prezentelor TCC, prin „cumpărător" se înțelege consumatorul, respectiv persoana fizică care, spre deosebire de vânzător, la momentul încheierii și executării contractului nu acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale.

În sensul prezentelor TCC, prin „vânzător" se înțelege profesionistul care, spre deosebire de cumpărător, la momentul încheierii și executării contractului acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale.

Aspectele care nu sunt reglementate prin prezentele TCC sunt guvernate de Codul Civil român (Legea nr. 287/2009, republicată), de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, de O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori, precum și de celelalte acte normative în vigoare în România.

Contractul și aspectele aferente acestuia sunt guvernate de legislația română.

Prezentele TCC sunt valabile și aplicabile în forma publicată pe website-ul vânzătorului la data transmiterii comenzii electronice de către cumpărător. Versiunea în vigoare a TCC este transmisă cumpărătorului împreună cu confirmarea comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele TCC; modificările intră în vigoare la data publicării pe website.

Prezentele TCC sunt valabile și aplicabile începând cu data de 2 aprilie 2026.